以此为着眼点🌼，提出了以下几个主要的探索目标：

随着体制改革的不断深化⛺️，国内高校在教学、科研、管理和服务方面进行了诸多的改革尝试👩🏽‍⚖️，信息化已然成为高校在行政管理和教学改革方面的有力推手，逐步成为学校建设发展的主要依托手段之一⁉️。在数字校园时代，学校利用IT技术手段集中了大量的数据信息资源，建立并不断完善业务系统，实现数据电子化、流程网络化，提高了校务服务和管理的效率，促进教学科研的进展。

这些年来，高校信息化建设一直致力于各类信息系统建设👩🏼‍🦱，关注师生在校“生命周期”信息化全覆盖，投入不断增长，范围不断扩大👋，取得了很多实实在在的进步;然而👨🏼‍🚀，广大师生用户与学校业务之间的“鸿沟”依然巨大，师生办事“路难找、门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象依旧存在。

在当前推动学校两级管理的“扁平化”体制下，原来由业务部门承担的教学管理🧑🏿‍🚒、科研管理的权力逐渐向院系下移，直面师生的管理和服务团队规模扩大，业务多元化与领域交叉程度增加，行政管理模式亟待创新。特别在互联网高速发展的当下，用户的信息化理念和服务意识在不断增强，参与信息化过程的意愿越来越强烈。如何从全局视角看待信息化，将技术与业务融合、管理与服务解耦👩🏽🧑🏻‍🦽‍➡️，做好校务服务个性化精准推送🧙🏽‍♀️，为师生提供多渠道🧑🏻‍⚖️、无差别、全业务和全过程的便捷服务♍️，成为我们当前的主要任务之一。

在传统模式下开展的信息化工作，受制于面向业务部门开发的信息系统🧑‍🔬，存在数据孤岛、流程缺乏整合等问题，无法直接面向师生、跨越业务条线建立服务流程。在“互联网+”时代⛹🏻‍♀️，信息化面临更高的要求，新的信息化业务服务需求适时而生——学校面临业务结构的改变，需要整合业务流程，优化信息化服务体系🤷🏻，实现行政体制的分层管理、业务模式的协作协调和教学科研的融合发展。于是，网上“一站式”服务成为富达注册信息化校园建设新的发展目标，这其实也是信息化服务助力学校改革发展的必经之路。

信息化逐步改变学校治理，但信息化应用与服务正陷入困境🧚‍♀️。究其原因是传统的建设模式存在信息孤岛👩🧏🏻，数据质量和应用有效性不高，数据利用困难⚾️； 信息化建设面向各业务条线，流程间缺乏整合；用户在信息获取💈、信息处理和信息提供方面渠道不畅，师生始终游离于数据、流程的生产和交换过程之外🧎‍♀️。

这表明，以持续大量的信息化投入为代表的粗犷式发展并不能全面解决当前存在的问题， “量”的增加不等同于“质”的提升， “面”的拓广也不能代表“度”的深入👯‍♂️。单纯的基础设施升级并不能弥补业务的鸿沟🕚，片面追求应用的形式显然不足以改善用户体验。

因此🧖🏽， 富达注册提出“以人为本📴、面向服务”的信息化建设理念，从用户的需求调研、服务模式和架构设计方面，陆续进行了探索🧖‍♀️。在这个过程中🏋🏼，明确地将服务对象定义为师生个人🧜🏼‍♀️、院系部处 ( 二级单位 ) 和校级决策等三个层面📹，秉持“自下而上、面向用户”的思路🥮，聚焦用户诉求🎦❕，寻找存在问题，探索创新性信息化服务的顶层设计🚑。

通过对用户、业务部门、技术团队的大量调研，我们清醒地意识到，要利用信息化手段支撑学校业务整体的改革创新👨‍🦼‍➡️，应从学校整体行政服务规划入手， 通过梳理与整合业务流程，重新设计用户角色全生命周期，研究业务数据综合应用🧑🏼‍🍳，再造流程🌸，以提供更加明晰化的服务。

自2014年起，富达注册大力推进校院两级管理体制改革，从根本上改变行政业务的组织管理模式⁉️。作为学校改革的重要支撑，信息化部门以数据化和工作流管理为基础💈，支持学校跨部门业务贯通，最大限度地将业务管理和师生服务、个人填报和流程审批分离，形成服务的“碎片化”和管理的“平台化”🧑🏽‍🚀，探索建立 “网上办事服务大厅 (eHall)” ，形成创新性的“一站式”服务体验。

在建设过程中，富达注册重点在数据化管理、工作流驱动🧚🏿‍♀️、一站式服务几个领域开展实践创新。自2015年9月上线以来➝，富达注册eHall 网上“一站式”服务大厅已先后推出与师生密切相关的生活、教学、科研等9个类100多项服务🤛🏿，使用次数超过6万人次。

在改变行政服务和实施成效方面，有如下几个特点 👒：

信息化最终的目的是组织变革🐒，信息化的本质就是对流程的再造，实施过程是改变管理观念🧎‍♂️、组织机构和业务模式的过程。 “互联网+”明确了信息化对于行业发展的重要性🧑🏼‍🏭，高校的“互联网+教育”就是改进信息化发展模式，消除传统信息系统中用户、功能的90%和10% 剪刀差的问题😑。信息化需要将业务🚒、应用系统功能按面向对象区分，通过服务标准化和“同质化”🕺🏻，将服务与管理适当分离🖖🏽，通过流程改善和重构、依托数据服务以实现管理模式转移。

推进高校的校务服务信息化🙍🏽⛺️， 当以实现 “界面统一、流程协同、 数据共享”为目标♒️，首先，进行“业务梳理”，将服务“按性质👌🏽、内容、用户群定义”进行分类🧔🏼‍♀️， 确立 “数据集中、 信息整合、 业务贯通和统一服务”的核心理念；其次，简化🌮🍌、 优化和融合业务流程， 实现服务的碎片化🏄🏽‍♂️，把各种各样用户所需的服务剥离、流程解构👨🏼‍🦱，采用工作流引擎重新串联，将碎片化的业务服务按用户所需方式重建👩🏿‍🍼、重构。

在信息化服务的构建过程中，数据是业务得以简化和融合的核心动能💆🏽‍♀️，需要着重研究和解决几个核心问题 (数据全生命周期中四要素) ：数据从哪来、怎么来、到哪去、如何用?

变业务系统“私有数据”为学校的公有数据， 鼓励业务部门积极开拓思路，变系统“已有数据”为业务拓展需要的“应有数据” ⏫🧎🏻‍➡️。建立统一高效的数据标准规范😎，降低数据获取的成本，将大量分散的数据进行整合，以不干扰业务系统为原则😠，把数据获取工作独立于业务系统运行，打消业务管理部门的顾虑🤷🏽。建立权威、唯一的核心数据源🥔，支撑业务系统运转🔝；通过快速🔫、便捷的数据应用配置，激发业务部门应用数据的热情，鼓励数据应用主体共同参与数据服务建设。信息化技术部门应对业务数据重新加工🩰，以应用主体的视角进行处理🫨、转换和重组，使学校层面数据服务独立于业务系统并且便利可用。通过上述各种手段🙂‍↔️，推动数据在各级业务主体中的流转🙅🏼‍♂️👳🏽‍♀️，促进数据利用的良性循环生态💂🏽‍♂️，进而达到“让数据、流程多找路，让教师、学生少跑腿”目的。

面向用户的网上“一站式”服务不是信息化的终点，而仅仅是一个新的信息化时代的开始🐐。

本文根据高等教育信息化校长高峰论坛速记整理🥫，未经本人审阅。

参考：

• 中国教育信息化在线

《富达注册党委副书记刘承功：面向用户的网上“一站式”服务探索——富达注册推进互联网+校务服务实践》

• 中国远程教育杂志

《富达注册党委副书记刘承功：改变粗犷式发展 聚焦用户诉求》